Conheça 5 técnicas de venda no varejo para melhorar os resultados

A competitividade elevada do setor de varejo obriga os empreendedores a procurar incessantemente por formas de se diferenciar da concorrência. Isso é algo ainda mais importante em momentos de crise, quando os clientes tendem a ser bem mais criteriosos na hora da compra. Nesse cenário, aprender e desenvolver novas técnicas de venda é imprescindível.

Nosso objetivo, neste artigo, é apresentar algumas técnicas capazes de alavancar os resultados no varejo. São dicas que tendem a aumentar o faturamento da empresa, ampliando as chances de crescimento do seu negócio no longo prazo. Confira!

1. Aprenda a ouvir o cliente

Você, certamente, sabe que a comunicação é o pilar principal do trabalho de vendas. Para ter mais chances de sucesso, é necessário ter empatia, conversar com o cliente, perceber suas necessidades e oferecer um produto que realmente seja relevante para ele. Porém, é importante destacar que a linguagem vai além daquilo que é dito verbalmente.

Nossos movimentos e olhares também transmitem informações, portanto, observe a expressão corporal do cliente para captar seu estado de espírito naquele momento. Se ele está olhando muito para a saída da loja, pode ser que ele não esteja muito disposto a comprar. Agora, se ele olha para os produtos ou para o vendedor, significa que a conversa está indo pelo caminho certo.

2. Conheça bem o produto

Esse é um elemento básico que muitos lojistas deixam de lado. Conhecer profundamente os seus produtos permite oferecer ao cliente exatamente aquilo que ele procura e fortalece seus argumentos na hora de apresentá-lo. Além disso, entender a diferença entre mercadorias similares ajuda seu estabelecimento a manter os estoques sempre atualizados.

3. Saiba negociar

A negociação é uma arte e quem tem o melhor jogo de cintura sai com uma grande vantagem logo de cara. O vendedor deve saber em que momentos avançar ou dar um passo para trás, por isso, a flexibilidade é uma característica fundamental. Adote uma postura leve e deixe sempre claro que está aberto para negociar.

Se o cliente acha que o produto está muito caro e você não pode reduzir o preço, procure mostrar outras alternativas, reforçando que é possível estender o prazo de pagamento, por exemplo. Tenha sempre em mente o objetivo de construir consensos, resultados que sejam vantajosos para os dois lados.

4. Facilite o momento de decisão

Pode parecer estranho, mas o excesso de mercadorias nas prateleiras pode atrapalhar as vendas. É claro que ter um mix de produtos variado é importante, mas alguns clientes ficam bastante indecisos quando há muitas opções disponíveis. E isso fica pior ainda quando a exposição não segue critérios capazes de distingui-las.

Para solucionar essa dificuldade, organize as prateleiras para que produtos similares fiquem divididos em categorias e seja cauteloso com a precificação, fazendo com que ela esteja sempre visível. Além disso, dê mais segurança ao cliente, informando com clareza sua política de trocas.

5. Construa relações de confiança

Manter clientes de longa data é tão importante quanto atrair novos consumidores. Por isso, tenha um cuidado especial com os processos de fidelização e faça com que cada cliente sinta-se importante. Chamá-lo pelo nome, por exemplo, é uma atitude muito simples e que dá resultados, porque personaliza o atendimento e abre espaço para outras ferramentas de venda, como o WhatsApp.

Ser criativo e investir em formas inovadoras de abordar o cliente é o que coloca uma empresa mais próxima do consumidor e aumenta suas possibilidades de venda. Aplicando as dicas que apresentamos aqui, será muito mais fácil conquistar os consumidores e desenvolver relações duradouras.

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